Se le urge a los clientes a comunicarse con ComEd para obtener información sobre los programas disponibles para ayudarlos a pagar sus facturas y reducir el consumo de energía
Chicago, Illinois (NED). — Durante el primer trimestre de 2023, ComEd ayudó a conectar a más de 87,000 clientes elegibles con más de $26 millones en asistencia para facturas. Esta es la mayor cantidad de asistencia brindada, y la segunda mayor cantidad de clientes atendidos, para cualquier primer trimestre desde al menos del 2019. En todo 2022, ComEd conectó a 211,000 clientes elegibles con casi $129 millones en asistencia.
Estos resultados se producen después de que ComEd introdujo nuevas opciones de asistencia financiera que fueron basadas en un estudio encargado por ComEd que analizó cómo apoyar a los clientes ante los acontecimientos de los ambiciosos objetivos de CEJA para crear una transición equitativa hacia un futuro sin carbono. Este trabajo ayudó a ComEd a entender mejor las desigualdades que han afectado durante mucho tiempo a muchas comunidades en el territorio de servicio de la empresa, los obstáculos que enfrentan las personas dentro de estas comunidades, e identificó oportunidades para ayudar a estas personas a superar estos obstáculos.
“Nos esforzamos constantemente para mejorar nuestros programas y enfoque para garantizar que los clientes con necesidades conozcan y estén conectados con la asistencia disponible”, dijo Melissa Washington, directora de atención al cliente y vicepresidenta sénior de operaciones de clientes de ComEd. “Algunos de nuestros recientes aprendizajes clave han sido que las personas necesitan que los reunamos donde están, ofrecer ayuda real y hacer que el acceso a esa ayuda sea lo más simple posible, y nos complace haber implementado con éxito nuevos programas y albergado una serie de ferias de recursos comunitarios para hacer precisamente eso”.
En enero, ComEd amplió su variedad de programas de asistencia al cliente con las siguientes opciones:
- Catch Up and Save: un programa de dos partes que proporciona créditos mensuales a la factura de un cliente para eliminar los saldos vencidos, así como un kit de ahorro de energía gratuito, hasta agotar existencias para ayudar a las familias ahorrar en futuras facturas de energía. Cada kit incluye productos para el hogar diseñados para ayudar a reducir el uso de energía en el domicilio y al mismo tiempo mejorar la eficiencia del hogar.
- ServiciosFresh Start: ofrece ayuda en línea y en persona para conocer y navegar las opciones disponibles para administrar las facturas y el uso de energía. Este servicio también ofrece a los clientes herramientas que los alertarán de un uso de energía más alto de lo normal y los ayudarán a estar al tanto de los programas de asistencia financiera para los que pueden ser elegibles.
- Your Neighbor Fund:financiado con donaciones de los 6,300 empleados de ComEd que trabajan y viven con orgullo en las comunidades a las que sirve la compañía de energía, este proporciona otra fuente necesaria de dinero de la subvención para ayudar a las familias de ingresos limitados a pagar su factura de ComEd.
Para ayudar a eliminar los obstáculos que a veces enfrentan nuestros clientes al acceder a las opciones de asistencia, ComEd lanzó una serie de ferias de recursos comunitarios que reúne a empresas locales, líderes comunitarios y agencias gubernamentales para brindar, en un solo lugar, múltiples servicios de apoyo para ayudar a las familias con sus finanzas, servicios de salud o encontrar las habilidades y los trabajos que necesitan para prosperar.
El fin de semana pasado, ComEd colaboró con la YWCA del noroeste de Illinois para realizar una feria de recursos para los residentes de la comunidad de Rockford. Se han llevado a cabo otras ferias en el vecindario de West Woodlawn en Chicago y en Ford Heights, Ill. ComEd también trabaja junto a la colaboración con agencias de acción comunitaria en todo el norte de Illinois para ayudar a conectar a los clientes con opciones de asistencia para facturas que los pondrán al día con sus pagos de facturas de servicios públicos.
Programas de asistencia de facturas:
Existen varias opciones de asistencia financiera y de pago para ayudar a los clientes a administrar sus facturas de energía, entre las que se encuentran:
- LIHEAP, disponible hasta el 31 de mayo, y el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos(SARP) de ComEd, que está disponible para los clientes residenciales de ComEd que calificaron para recibir beneficios de asistencia de energía de LIHEAP.
- Un acuerdo de pago diferido flexiblede hasta 12 meses para clientes residenciales elegibles con un saldo atrasado, que permite realizar un pago inicial sobre el monto adeudado y pagar el resto a plazos además de su factura mensual regular.
- Facturación presupuestaria, que proporciona un pago mensual predecible adeudado en función de su consumo de electricidad de los últimos 12 meses.
- Opciones de pago flexiblescomo extensiones de 21 días desde la fecha de vencimiento de un cliente.
- Alertas de alto uso, que permiten a los clientes saber cuándo su uso tiene una tendencia más alta de lo normal para ayudarles a administrar el consumo general de energía, así como consejos de administración de energíapara ahorrar dinero ahora y en futuras facturas de energía.
- Community solar permite a los clientes participar en los beneficios de la energía solar limpia sin instalar paneles en sus propios hogares. Los participantes se suscriben a un proyecto de energía solar y obtienen créditos en sus facturas mensuales de servicios públicos por su parte de la energía producida por el proyecto solar.
- Ofertas de eficiencia energética, incluidos servicios e incentivos diseñados para clientes residenciales con ingresos elegibles, que pueden ayudar a reducir el uso de energía ahora y en el futuro.
Para facilitar que las familias y las personas encuentren opciones de ahorro de energía y asistencia para la factura que mejor se adapten a sus necesidades, ComEd alienta a los clientes a utilizar Administrador de Asistencia Inteligente (SAM), un sistema de autoservicio en línea que conecta a los clientes con programas que pueden ayudarlos a administrar sus facturas de electricidad ahora y en el futuro. Los clientes pueden acceder a SAM en ComEd.com/SAM.
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